単語記事: クレーム

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クレーム英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレーム企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐喝や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマークレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

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ページ番号: 4564683 リビジョン番号: 2533873
読み:クレーム
初版作成日: 11/02/12 04:30 ◆ 最終更新日: 17/10/20 02:14
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クレームについて語るスレ

161 : ななしのよっしん :2017/11/11(土) 11:45:42 ID: JmnR24buFD
そもそもいつまで経ってもクレーマーがいなくならないのは、
クレームを一々聞いてあげてしまう企業があるせいだからな。
言っても聞いてもらえなかったり、凄く嫌がられるのがむしろ普通になれば、
クレーマーの人達もクレームを付けるのを諦めざるを得なくなる。
そう考えればむしろ>>160のような人が増えていった方が理想的だろう。
162 : ななしのよっしん :2017/11/19(日) 07:13:35 ID: 9Bn6W8iJOJ
理想は接客レスだろう。
詰まる所、今や客も店員も接客を面倒に思ってる。
今後、モンスタークレーマーモンスター店員の問題が交互に噴出し、AIによる人接客が一般化して終止符が打たれる流れだ。
10年も慢すれば、そうなるんじゃないかな。
163 : ななしのよっしん :2017/11/19(日) 07:42:06 ID: 9Bn6W8iJOJ
そもそも、接客とは高度なスキルを持った熟練店員がすべき仕事だ。
老若男女、千差万別の客に即応し、売り上げやリピート率を左右し、店の看とも言える最重要役職なのだから。

しかし現在は、接客といえば高級店を除いて新人、バイト君仕事と相場が決まっている。
問題が起きるのは当然である。
よく「お客様は神様です」が引き合いに出されるが、三波春夫は接客について言った訳ではない。接客として広めたのは芸人だ。つまりギャグだったのだ。
神様とは『客には絶対逆らうな、言われたことは全て聞け』をオブラートに包んだに過ぎない。これは使えない人間に仕方仕事を任せる時の口上にそっくりである。マニュアル片手にバイトを現場に立たせる以上、それしか方法がかったのだろう。
そんな事をもう何十年も続けたもんだから、今じゃ幹部社員でもまともな接客が出来ない店ばかりだし、客も増長して訳分からんことになってしまった。
もう接客などい方が良い。
164 : ななしのよっしん :2017/11/27(月) 01:28:28 ID: D3kglmi+yk
まぁ本来接客ってのは丁寧、礼儀正しい必要性は一切ない。
顧客の伝えたいことを受け止めて、商品知識など用いてそれを的確に返せばいい。
そして悪質な顧客は店長の権限なり使って追い出すなり、店のへ移動させたりして店内の環境を良くすればいい。
>>163が言うように「神様」って言う概念は接客としては不適切な物なのよね。
165 : ななしのよっしん :2017/11/27(月) 01:34:01 ID: +gif5FGQh4
通販が栄えたのは当然ってことか
166 : ななしのよっしん :2017/12/11(月) 11:57:40 ID: yYLbgXdrRs
ネットのこれ関連の愚痴って、9割9分が嘘松だろ。
人をクレーマー呼ばわりするのは楽しいからね、しょうがないね。
167 : ななしのよっしん :2017/12/15(金) 19:12:37 ID: eTyf9VEBPO
>>166
嘘松
168 : ななしのよっしん :2017/12/16(土) 11:19:22 ID: wmrcBsvBab
ソシャゲクレーマーの方で自称山田孝之似の北関東人がいたからSNSチェックしてたんだけど酷いものだね
他のゲームべてサービスが悪いレアを確定にしろここにべてこのゲーム運営素晴らしい→貼ってあるスクショをよく見てみるとレベル10くらいの初期アカウント
いてるゲームも全然やりこんでないようなレベルだったり(やり込む価値もないようなゲームはありますが)で日常ストレスのはけ口で突撃して延々粘着しているのがわかる
本人は悪を正義でかっこいいを演じているつもりなのが 始末に負えません
他のアカウントを見てみても2ch古参アピールで何年も色々なゲームアカウント運営粘着暴言、炎上したアカウントクソリプを送るだけのアカウントだったり(掲示板の煽動や釣り情報ソースであろうクソリプ
何故か地震被害に対しては意識高めのツイートをしていてこちらもただのクレーマーになっているけど本人の意識としては強きを挫き弱きを助くのつもりなのかなと思ったりしました
169 : ななしのよっしん :2017/12/20(水) 10:25:56 ID: KST2BV4IVp
前に位置情報をつけていただけで自慢をやめろとネチネチ嫌味を言われたり説教をされたよ
自意識過剰なのか繊細チンピラなのかはわからないけど現実ではクレーマー気質の人なんだろうね
勝手に自分とべて上か下かで判断を始め上だと判断すれば見下し下だと思えばヒステリーを起こし暴言
店員などの弱い立場の人間にも気で暴言を吐くタイプだろうな
モラ気質の人の特徴で事実摘を攻撃と捉え怒りだすというのがあるらしいのでこういう行動をとる人がいたら注意して下さい
170 : ななしのよっしん :2018/01/15(月) 02:44:01 ID: yYLbgXdrRs
ネットの人々は存在もしないクレーマーに怒りを向けてて平和だなあと思った。
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