単語記事: クレーム

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クレーム英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレーム企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐喝や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマークレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

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ページ番号: 4564683 リビジョン番号: 2533873
読み:クレーム
初版作成日: 11/02/12 04:30 ◆ 最終更新日: 17/10/20 02:14
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クレームについて語るスレ

174 : ななしのよっしん :2018/02/25(日) 03:33:06 ID: 3oiL4zdlr/
表現や発言に対するポリコレクレームも最悪だ
いきなり罵詈雑言や人間性の否定など、ヘイトスピーチと言っていいレベルの暴言を浴びせかけた挙句謝罪させることができるんだから
現代社会で何かを発信するリスクはものすごく高いのにクレーマーサイドノーリスクで殴れるってどうかと思うよ
それがたとえ正しい摘だったとしても言い方ってもんがある。
175 : ななしのよっしん :2018/02/27(火) 14:17:55 ID: yYLbgXdrRs
>>174
ヘイトスピーチの何が悪いんだ?
176 : ななしのよっしん :2018/03/10(土) 09:01:37 ID: 8732h80I2g
>>120
>怒りの感情が先にあって、それをぶつける口実や対を常に探してる

アドラー心理学でそういうのがあるらしい
感情があって、その感情を解放するきっかけはしょうもないものでもいいらしい

言葉を選んでまっとうに、丁寧に伝えようとするクレームクレーマーはまだいい
クレーム依存症、暴言依存症みたいになってる人こそ問題
自分のクレームで相手が何かしか動いて、それを認められた快感に感じて過化・悪質化することもあるようでして
177 : ななしのよっしん :2018/03/29(木) 00:24:12 ID: DDoK+hRaOQ
ネット通販で予約しておいて当日に届かないだけで文句言ってるのを見ると、クレーマーってサービスを過剰に要するハエだなあと思う
発売当日にほしけりゃ店で買えよ
178 : ななしのよっしん :2018/03/29(木) 00:35:13 ID: C6fGe0FugD
クレーマーって店員が雇われで立場の弱い大手チェーン店しか行かなそう
個人経営で客にタメ口聞く様な親父が居る店とか言い返されそうだし
179 : ななしのよっしん :2018/04/03(火) 19:45:30 ID: DiSZJLYd7H
ファミレスバイトしてたけど意外と少なかった
180 : ななしのよっしん :2018/04/11(水) 08:51:14 ID: yzb/QE0DIy
Twitterとかでみんな接客業のクレームに対して否定的なのに運営に対してのクレームは否定的どころか当然の権利みたいな感じがするのは気のせいだろうか…
181 : ななしのよっしん :2018/04/11(水) 09:17:47 ID: PpAIU1QfyY
接客業は実際関わった人も多いからそちら側の意見も多いけど
運営はそうじゃ全に客側orクレーマー側の意見の方が多くなるからじゃね
182 : ななしのよっしん :2018/04/11(水) 21:10:25 ID: C6fGe0FugD
人のプライベート時対応に関しても当然一般人の方が多いからお客様感覚の意見が多くなるな
ちやほやされたくて芸人なったんだろ写真や握手断るな四六時中想良くしろみたいなの

183 : ななしのよっしん :2018/04/13(金) 16:56:35 ID: 8732h80I2g
結局、クレーマーには想像が働かないか、そもそもない人が多いと思う
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