単語記事: クレーム

編集  

クレーム英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレーム企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマークレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

関連動画

関連商品

関連項目


【スポンサーリンク】

携帯版URL:
http://dic.nicomoba.jp/k/a/%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0
ページ番号: 4564683 リビジョン番号: 2533873
読み:クレーム
初版作成日: 11/02/12 04:30 ◆ 最終更新日: 17/10/20 02:14
編集内容についての説明/コメント: 関連項目に社会問題を追加
記事編集 / 編集履歴を閲覧
このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事の掲示板に最近描かれたお絵カキコ

お絵カキコがありません

この記事の掲示板に最近投稿されたピコカキコ

ピコカキコがありません

クレームについて語るスレ

154 : ななしのよっしん :2017/09/15(金) 15:49:03 ID: fkhdd8t+zk
大百科の編集においてクレームばっかつけられるのは、確実に閲覧者の要に答えられてないよな。
文章の内容ならいくらでも直せるが、編集技術とかだったら視はできん
155 : ななしのよっしん :2017/10/02(月) 22:48:00 ID: JAovHjUOED
の他人に面と向かってクレームつけられるのは
人見知りな自分としては少し羨ましいと思ったり。

まぁクレーム対応係は死んでもやりたくない仕事トップスリーに入るレベルだけど。
よくあんなに厄介者相手に話続けてメンタルやられないものだと感心しさえする。
156 : ななしのよっしん :2017/10/05(木) 00:18:49 ID: f+oVZgw/U6
気軽にクレームつけるやつ増えたよな
"お客様"という立場で絶対に反撃してこない相手に好き放題やるんだから陰湿でタチが悪い
157 : ななしのよっしん :2017/10/21(土) 23:26:27 ID: JmnR24buFD
日本の労働者は客とか上といった権者へりくだり過ぎというか、顔色を伺い過ぎなんだよな。
みんなでそれをやめれば日本の労働環境は少なくとも今よりはいくらかマシになるよ。
にもかかわらずいつまで経ってもそれが出来ないどころか、
逆にどれだけ忠実な奴隷になれるかというあって一利いことで競い合ってる。
如何に日本の労働者が馬鹿の集まりであるか、
ひいては日本人民度の低さをも表しているといえるだろうね。
158 : ななしのよっしん :2017/10/21(土) 23:58:04 ID: uiT8KxC2Wo
>>157
同じことぜひ労組の記事でも言って。
労組の記事に寄ってくるやつは何故か労組叩きで自分達で労組結成できることも、労組的も分からないままの人多いから。
159 : ななしのよっしん :2017/10/23(月) 18:26:41 ID: Xmfjw07sxD
知人がバイトでこんなクレーム受けたっていうの聞くたびクレームがくだらなすぎて草生える
160 : ななしのよっしん :2017/11/09(木) 21:36:55 ID: 9Bn6W8iJOJ
むしろ、苦情を言うのが怖い。
苦情を言うと「こいつクレーマーだ」と睨まれることが増えた。
謝罪も要らない、確認した上で訂正さえしてくれればよいのだが、面倒なほど揉めることが多くなった。
はなから文句を言う客=悪質クレーマーだと思っているから会話が成り立たない。
会計が間違っていようが商品がおかしかろうがサービスが悪かろうが、何も言わない方が得である。泣き寝入りが一番いいよ。
161 : ななしのよっしん :2017/11/11(土) 11:45:42 ID: JmnR24buFD
そもそもいつまで経ってもクレーマーがいなくならないのは、
クレームを一々聞いてあげてしまう企業があるせいだからな。
言っても聞いてもらえなかったり、凄く嫌がられるのがむしろ普通になれば、
クレーマーの人達もクレームを付けるのを諦めざるを得なくなる。
そう考えればむしろ>>160のような人が増えていった方が理想的だろう。
162 : ななしのよっしん :2017/11/19(日) 07:13:35 ID: 9Bn6W8iJOJ
理想は接客レスだろう。
詰まる所、今や客も店員も接客を面倒に思ってる。
今後、モンスタークレーマーモンスター店員の問題が交互に噴出し、AIによる人接客が一般化して終止符が打たれる流れだ。
10年も慢すれば、そうなるんじゃないかな。
163 : ななしのよっしん :2017/11/19(日) 07:42:06 ID: 9Bn6W8iJOJ
そもそも、接客とは高度なスキルを持った熟練店員がすべき仕事だ。
老若男女、千差万別の客に即応し、売り上げやリピート率を左右し、店の看とも言える最重要役職なのだから。

しかし現在は、接客といえば高級店を除いて新人、バイト君の仕事と相場が決まっている。
問題が起きるのは当然である。
よく「お客様は神様です」が引き合いに出されるが、三波春夫は接客について言った訳ではない。接客として広めたのは芸人だ。つまりギャグだったのだ。
神様とは『客には絶対逆らうな、言われたことは全て聞け』をオブラートに包んだに過ぎない。これは使えない人間に仕方仕事を任せる時の口上にそっくりである。マニュアル片手にバイトを現場に立たせる以上、それしか方法がかったのだろう。
そんな事をもう何十年も続けたもんだから、今じゃ幹部社員でもまともな接客が出来ない店ばかりだし、客も増長して訳分からんことになってしまった。
もう接客などい方が良い。
ニコニコニューストピックス
電ファミwiki
  JASRAC許諾番号: 9013388001Y45123
  NexTone許諾番号: ID000001829