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クレーム単語

クレーム

クレーム英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレーム企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐喝や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマークレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

関連動画

関連商品

関連項目


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スマホ版URL:
http://dic.nicovideo.jp/t/a/%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0
ページ番号: 4564683 リビジョン番号: 2533873
読み:クレーム
初版作成日: 11/02/12 04:30 ◆ 最終更新日: 17/10/20 02:14
編集内容についての説明/コメント: 関連項目に社会問題を追加
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クレームについて語るスレ

180 : ななしのよっしん :2018/04/11(水) 08:51:14 ID: yzb/QE0DIy
Twitterとかでみんな接客業のクレームに対して否定的なのに運営に対してのクレームは否定的どころか当然の権利みたいな感じがするのは気のせいだろうか…
181 : ななしのよっしん :2018/04/11(水) 09:17:47 ID: PpAIU1QfyY
接客業は実際関わった人も多いからそちら側の意見も多いけど
運営はそうじゃ全に客側orクレーマー側の意見の方が多くなるからじゃね
182 : ななしのよっしん :2018/04/11(水) 21:10:25 ID: C6fGe0FugD
人のプライベート時対応に関しても当然一般人の方が多いからお客様感覚の意見が多くなるな
ちやほやされたくて芸人なったんだろ写真や握手断るな四六時中想良くしろみたいなの

183 : ななしのよっしん :2018/04/13(金) 16:56:35 ID: 8732h80I2g
結局、クレーマーには想像が働かないか、そもそもない人が多いと思う
184 : 削除しました :削除しました ID: 9qw3CAMOAe
削除しました
185 : ななしのよっしん :2018/05/13(日) 09:52:09 ID: eZPB/4AoA2
マナーに著しく反する犯罪スレスレの悪質クレームはもちろん駄だけど、
普通クレームはもっと言っていくべきなんだけどなあ・・・・・・・。

ネットを見てると、なかなかそんな話にならない。
一部の悪質クレーマーイメージが一人歩きして、いかなるクレームも憎むべき存在とばかりに
異様にクレームを嫌う潮があってビックリする。

結果、善良な大多数の人間はクレームを言うことへの恐怖を不必要に抱えてしまってて、
泣き寝入りになるんだろうな。例えばブラック企業とかネットの人は大嫌いでしょ。
ネットアホみたいにクレーム叩きしてる人のせいで恐怖を植え付けられて
それで人生決まるとか馬鹿らしくないのかって思うけどね。
186 : ななしのよっしん :2018/05/14(月) 09:07:43 ID: X7r4A08ADp
ネット言論は両極端だからな
187 : ななしのよっしん :2018/06/05(火) 13:47:42 ID: so4WhPas1E
>>174
「一部の、そしてまた民族や文化を排除しようという、あるいは憎悪をあおるような過な言動は、これは極めて残念であり、決してあってはならないと強く感じたところでございますし
まさにこれは日本国民また日本国の品格に関わることであろうと、このように思うところでございます。」
安倍総理も述べている。
これに楯突くとか>>174安倍アンチパヨクかな。
188 : ななしのよっしん :2018/07/27(金) 20:28:59 ID: 8BRilfZtu6
昔小売で働いてたが本当にクレーマーっているよ
そいつは周りの店全部出禁になって最後消費者センターか何かにい事い事延々電話して、そこから各店に「こんな電話あったんですけど…」「あーそいつ出禁です」「ですよねー」ってなって終わった
きれいにしろってものすごいこっちに要してきてたけど自宅はゴミ屋敷だったそうだ
全にきちがいのおばはんだった
まだ生きてるのかな
189 : ななしのよっしん :2018/08/07(火) 12:51:49 ID: R6Z3vAlq6T
スーパーで働いてたけど、特売日の店内は民度だだ下がりだったわ
持ちでも嫌味なはいるけど、問題行動起こすのはだいたい貧乏
暇だからクレームつけまくるんだよな
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