単語記事: クレーム

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クレーム英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレーム企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマークレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

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ページ番号: 4564683 リビジョン番号: 1681459
読み:クレーム
初版作成日: 11/02/12 04:30 ◆ 最終更新日: 12/11/18 12:22
編集内容についての説明/コメント: 悪質クレーマーの記事と統合したので、「優越感」に関してこちらに記述を移動。
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クレームについて語るスレ

134 : ななしのよっしん :2016/12/30(金) 01:11:23 ID: DDoK+hRaOQ
クレーマー店員暴走を抑制できそうなんだけどな
135 : ななしのよっしん :2017/01/27(金) 06:15:22 ID: 2Y3+1+sWCM
クレーマーマジ陶しい・・・
この間も「床にさ!頭を!こすりつけて!謝れ!」とか言われて土下座させられたわ
136 : ななしのよっしん :2017/02/11(土) 09:50:21 ID: sOyl6tEnEB
>>135
ちなみにそれ強く返していい案件だぞ
土下座は要じた時点で威力業務妨ってれっきとした犯罪
実際にどっかの役所だかで所員に土下座強要して110番→逮捕って判例がきちんとできている
137 : ななしのよっしん :2017/02/21(火) 01:25:09 ID: YiXGu+yLPF
>>134
自分の行為を正当化したいクレーマー
明らかが見ても店員が客に失礼な態度取って苦情を言ったんならクレーマーじゃなくてちゃんとした意見になるだろう。
店員に落ち度はないのにささいなことを見つけて文句を言ってくるのがクレーマーだ。
138 : ななしのよっしん :2017/03/14(火) 17:39:11 ID: oXEB7XVQKr
ネカフェバイトしてた時に>>135みたいなこと言われたわ
の場合さらに「ふざけんな!これがお前たちのやり方か?!」「はぁ!?そんなんじゃ意伝わらないからさ、もっとおっきで言え!」「何だその言い方は?もっと気持ち込めて言えよ!」とも言われたよ。
もう散々だった。幸いにも店長が取り合ってくれてその場は何とかなったけどはそこのバイト辞めたよ
139 : ななしのよっしん :2017/03/18(土) 22:03:54 ID: rv+zfL/u42
言わなくていいこととか言っても仕方ないことまで大で言って周りをイラつかせる厄介
140 : ななしのよっしん :2017/03/20(月) 20:38:12 ID: DDoK+hRaOQ
店側がクレーマーを育てている場合もあると思う
クレーム付けられたとき、さっさと謝ってかったことにしようとする
その結果相手をつけあがらせて自分や他の人の首を絞めることになる
クレーマーは一度クレームをつけて食事券とか手に入るとまた貰えると思って店員の粗探しをしてまたクレームをつける
こうしてクレーマーは変な自信をつけるからクレーマーの要には応えてはいけない
実際はできないだろうけど
141 : ななしのよっしん :2017/03/25(土) 14:06:17 ID: JmnR24buFD
客やら上から見た時に、「言っても聞いてくれないし、嫌な顔をされるから諦めよう」
というところまで持っていくべきなのに、逆に如何に忠実な奴隷になるかで競ってるからなあ。
そりゃもっと言っていいんだと思われても仕方ないわ。
142 : ななしのよっしん :2017/04/27(木) 21:48:44 ID: 0P8Ad3DSLu
に一度はどこかで炎上する昨今、何が火種で炎上するか分かったものではないからクレーム受けたらなんでも対応するさ・・・。

日本は火庫なんだよ。
143 : ななしのよっしん :2017/05/10(水) 09:33:24 ID: NyE/cuD8xe
まあクレームをしないとしないで
意識高い系とかが「日本人はおとなしすぎる!企業奴隷!」ってくからね
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