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単語記事: クレーム

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クレーム（英：claim）とは、主張・要求・請求・申立することである。

また日本では、以下のような主張に対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損害賠償を請求すること。
  2. 事実無根な事を主張すること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返金を求める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレームは企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それを克服することでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちを指してクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要求をする人のことを指してこの言葉を使う。

時には恐喝や恫喝まがいの要求をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーを指してモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要求に耐えられず精神を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマーがクレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフの蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

関連動画

関連商品

関連項目

携帯版URL:
http://dic.nicomoba.jp/k/a/%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0
ページ番号: 4564683 リビジョン番号: 1359036
読み：クレーム
初版作成日: 11/02/12 04:30 ◆ 最終更新日: 11/11/23 01:39
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クレームについて語るスレ

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17 ： ななしのよっしん ：2011/11/28(月) 20:17:56 ID: jprYoPnBho
クレーマーとかって精神疾患にカウントされたりしてないの？
意味のわからないクレームの理由見たりするとマジで異常な思考回路してると思うんだけど
18 ： ななしのよっしん ：2011/11/28(月) 20:38:46 ID: sNgaBNWHtI
>>17
クレーマーそのものに病名は付いていないけど、精神疾患の症状のひとつにクレーマー行為というのが現れるものはいくつもある。
全てが病気とは言わないけど、そういうものは実際にある。
ただ、クレーマーの標的となった側があなたは病気ですとは言えないから、家族などの周囲が気付くか本人が自覚しないとそのままだな。
19 ： ななしのよっしん ：2011/12/02(金) 20:09:57 ID: DA+tR4UhzM
TV関連の日本のクレームはいわゆるまじめ病の人が多いと思う
差別発言や性的表現にしても自分が本心から深い嫌悪感を感じたと言う訳でなく
これを嫌がる人もいるから・過去に規制されたことがあるからやめた方がいいでしょう
というクレームが多い印象
20 ： ななしのよっしん ：2011/12/14(水) 19:03:05 ID: mcBONXoKBB
クレーマーといえば活発的なけいおん厨や声優厨とアニオタ
同じオタクとしていっしょにされたくないな
21 ： ななしのよっしん ：2012/01/21(土) 20:51:16 ID: hu0WxhjAki
>>14
日本は客の立場が強すぎる気がする
「お客様は神様」を勘違いしてるのが多いんだよな

クレームの数でいえばアメリカとかの方が多そうだけど（訴訟とかも多いし）
店側も日本ほど下手には出なさそうな気がする（多分）

>>19
クレームがテレビをつまらなくした部分もあるだろうね
22 ： ななしのよっしん ：2012/01/21(土) 20:56:10 ID: NVzXzyjhgo
>>20
キモオタな時点で外部から見たらお前も十分同類だよ。
同じにされたくないなら脱オタしろよ。
23 ： ななしのよっしん ：2012/02/16(木) 15:06:42 ID: 1iXC8WsEvl
>>22
こういうのもクレーマーな
俺第一主義、経営者でもお客様でもそれがあれば基本似たような問題を起こす
多分本質にあるのはその辺の問題
24 ： ななしのよっしん ：2012/02/19(日) 01:33:28 ID: 0UZOGNgo+G
なんでケンカしてるんだ？？？
25 ： ななしのよっしん ：2012/02/23(木) 20:37:05 ID: +cDReM3F1V
>>1-7の流れにワロタｗ
実際この類のクレームあるしな。
26 ： ななしのよっしん ：2012/05/18(金) 20:49:42 ID: kLP25CLyqt
クレーム禁止って法律できないのかね
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