単語記事: クレーム

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クレーム英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレーム企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマークレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

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ページ番号: 4564683 リビジョン番号: 1681459
読み:クレーム
初版作成日: 11/02/12 04:30 ◆ 最終更新日: 12/11/18 12:22
編集内容についての説明/コメント: 悪質クレーマーの記事と統合したので、「優越感」に関してこちらに記述を移動。
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クレームについて語るスレ

140 : ななしのよっしん :2017/03/20(月) 20:38:12 ID: DDoK+hRaOQ
店側がクレーマーを育てている場合もあると思う
クレーム付けられたとき、さっさと謝ってかったことにしようとする
その結果相手をつけあがらせて自分や他の人の首を絞めることになる
クレーマーは一度クレームをつけて食事券とか手に入るとまた貰えると思って店員の粗探しをしてまたクレームをつける
こうしてクレーマーは変な自信をつけるからクレーマーの要には応えてはいけない
実際はできないだろうけど
141 : ななしのよっしん :2017/03/25(土) 14:06:17 ID: JmnR24buFD
客やら上から見た時に、「言っても聞いてくれないし、嫌な顔をされるから諦めよう」
というところまで持っていくべきなのに、逆に如何に忠実な奴隷になるかで競ってるからなあ。
そりゃもっと言っていいんだと思われても仕方ないわ。
142 : ななしのよっしん :2017/04/27(木) 21:48:44 ID: 0P8Ad3DSLu
に一度はどこかで炎上する昨今、何が火種で炎上するか分かったものではないからクレーム受けたらなんでも対応するさ・・・。

日本は火庫なんだよ。
143 : ななしのよっしん :2017/05/10(水) 09:33:24 ID: NyE/cuD8xe
まあクレームをしないとしないで
意識高い系とかが「日本人はおとなしすぎる!企業奴隷!」ってくからね
144 : ななしのよっしん :2017/06/01(木) 20:52:08 ID: NPofjY70xc
クレーマーが現れたら
・別室に案内するなど、まずは他のお客様から引き離す
テーブルを置き向かいに座る
・相手が昂り土下座を要したり、をかけてきたら暴行罪成立→警察を呼べる
・相手が怒鳴ったり机をいたりしたら「怖いのでやめてください」と言う
・それでもやめなかったら威力業務妨成立→警察を呼ぶ
などなど。
客商売をしている以上、絶対にクレームは起こるのでこれくらいしなきゃダメだ。
>>137摘してるDDoK+hRaOQのようなクレーマーには毅然とした対応をしなきゃね。
145 : ななしのよっしん :2017/06/09(金) 11:21:14 ID: f0ggiMxXen
クレーマーの根底にあるのは「因縁つけ」
つまりヤクザやチンピラの強請りたかりと同じ手口

自分より絶対的に弱い立場の人間、相手を
絶対的に自分が有利な状況・立場でネチネチと因縁をつけて
と圧で従わせる、奴隷にする、支配下に置く

明らかクレームをつけることそのものが的化してるクレーマー
いじめと同じでちゃんと「恐犯」として対処しなければダメだ

メカニズムはいじめと同じで、底にある本音は同調圧力、全体義、支配欲
ネット全体義がSNSの普及とともに社会に急速に広がっていった結果
この社会クレーマー天国になってしまったんだと思う
146 : ななしのよっしん :2017/06/13(火) 20:48:27 ID: KziBx9ShMz
クレーマーを何で突っぱねんかわからん
常識的におかしい事を言うの話を何で聞かないかん
客でもない訳わからんキチガイに頭垂れさせられる筋合いないやろ
147 : ななしのよっしん :2017/06/19(月) 21:16:43 ID: owlNXj5Nbl
クレームをつけて相手を妨する事だけが的のクレーマーも相当数いるところが今の日本のヤバさだと思う
自分の感情を発露する為だけに沢山の人が関わる物事を妨げて満足してるとか単純にゴネ得の欲しさよりおぞましい
148 : ななしのよっしん :2017/07/08(土) 08:52:11 ID: h+qJE8iQ9A
>>146
CMとかに関していえば広告代理店クライアントの意向関係なしにクレーマーに屈することが多いらしい
仕事貰う立場だからイメージが下がるのは絶対厳禁で、おかしなクレームでもい段階で引っ込めてリスクを避けようとするんだと
自治体の場合電凸をやられると業務に支障が出るからクレームの内容がどうあれ炎上すると引かざるを得なくなる、大企業みたいな専門の部署もないしな

>>147
Twitterクレーマーにやたらと女が多いのは実生活で自分の価値を実感できてないからじゃないかと思う
専業主婦とかやってると自分の社会的な価値とかを感じにくいから自分がクレームを入れることで大企業が動くと、まるで自分が大物になったかの様な錯覚を覚え快感に酔ってしまう
そしてまたそんな快感を味わいたくて常にける対を探し続けるモンスタークレーマーになるという
大体よっぽど暇じゃなきゃクレーマーなんてやってられないしな
149 : ななしのよっしん :2017/07/16(日) 22:38:35 ID: 5H/wBMGI1d
アメリカとかヨーロッパ圏だとレジ通した後やレストラン料理運んでもらった後には店員だけじゃなく客側もお礼をしてお互い対等に位置しようとするけど
日本人の場合はを払う客側が偉くて当然っていう一種の差別みたいなのが産まれてるような気はする

確かに店側に非があることだってあるだろうけど、でも店側が下という認識であるがためにワガママやこっちに非があっても店に責任を取らすことの出来るシステムの様になってるのも事実だとは思う

前に外国人ブログ日本人の礼儀正しさは常に一方通行で他人を見たら対等ではく優劣を付けるとこから始まって、上の人間に対してはの様に扱うけど下と見做した人間には奴隷の様に扱いすぎるって書かれてたのがあったけど、そういった認識がクレーマーを産みだす要因にはなってるとは思う
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