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それは仕様です


ヨミ: タイオウイタシマセン
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14カキコ!

「それは仕様です」とは開き直りである。


概要


オンラインサービスソフトウェア製品などについてユーザーサポートに問い合わせをした際に、「それは仕様です。お客様からお問い合わせ頂いた件につきまして、弊社で仕様通りの動作であることを確認いたしました。」というような回答が送られてくる場合がある。

仕様とは「満たされているべき要件」のことであり、仕様が満たされているということは正常な稼働をしているということである。あるユーザーからみておかしな挙動にみえようとも、「仕様通り」に動いている限りそれは「正常」であり、企業側に対応の義務はないのだ。

つまり、「それは仕様です」をひらたく言えば、「予定通りの正常動作なので、あなたのクレームには対応しません(キリッ」ということである。

しかし、ユーザー仕様書開されていないのをいいことに、明らかバグを「それは仕様です」と言って押し通した責任企業GM(ゲームマスター)が現れたために、ネットなどではしばしば「本当にバグであるにもかかわらず、その挙動を(後付けで)仕様と称して、自社で対応する責任から逃れようとしている」という意味で使われる。


歴史


最初に用いたのはマイクロソフト有償ユーザーサポートだったと言われている[要出典]アメリカユーザーサポートで、原文は"The behavior is by design."だったらしい。お金を払ってまで解決をめた結果がこれではそのユーザーの怒りと憤りは想像に余りあるものだったに違いない。

なことに、この話が広まったことで、むしろ問題を摘したユーザーを黙らせるために「それは仕様です」を使うユーザーサポート手法が普及してしまったようにも思える。


関連項目



最終更新日: 16/02/16 17:55
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