カスタマーハラスメント単語

カスタマーハラスメント
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カスタマーハラスメントとは、消費者による悪質なクレームのことである。

概要

略してカスハラとも呼ばれる。接客側の少しのミス事実根のことに対してしくクレームを言ったり、酷いものだと脅迫や理不尽な要をしてくる。また、客側は「お客様は神様だぞ!」という態度で接客側に接して来るのが特徴。電話応対でもこのような態度で接し、好き勝手やられているのが現状である。

接客側、電話応対側は人権を侵されていることに対して、ほとんど抵抗できないのが現状である。それは、騒ぎを大きくして店舗に負担が掛かる可性、サービス業なので他の客に悪質な噂が広まる可性が懸念されるためである。

ただし、最終手段として警察通報するという手段が残されている。悪質なクレーマ-に土下座を強要された場合は即監視カメラで録った拠を保存し、警察通報すれば対応してくれる。

このカスタマーハラスメントは現在社会問題となっており、も対策に乗り出している。その一環として、2022年2月厚生労働省によって「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が作られた。

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35 ななしのよっしん
2022/11/15(火) 12:03:03 ID: AN63MkKcj7
誹謗中傷と同じでやってる人間にこれダメですよと言っても全く聞いてくれないと思う
誹謗中傷は自分が正義のつもりで言ってるから誹謗中傷ダメ!と言ったところでそんな不逞な輩がいるのかくらいに思うだけだしカスタマーハラスメントする人間も自分は不当な扱いを受けた被害者だと思って正当に訴えてると思ってる
自覚症状のない相手にめましょうねと言っても止まらない
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