カスタマーハラスメント単語

カスタマーハラスメント
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カスタマーハラスメントとは、消費者による悪質なクレームのことである。

概要

略してカスハラとも呼ばれる。接客側の少しのミス事実根のことに対してしくクレームを言ったり、酷いものだと脅迫や理不尽な要をしてくる。また、客側は「お客様は神様だぞ!」という態度で接客側に接して来るのが特徴。電話応対でもこのような態度で接し、好き勝手やられているのが現状である。

接客側、電話応対側は人権を侵されていることに対して、ほとんど抵抗できないのが現状である。それは、騒ぎを大きくして店舗に負担が掛かる可性、サービス業なので他の客に悪質な噂が広まる可性が懸念されるためである。

ただし、最終手段として警察通報するという手段が残されている。悪質なクレーマ-に土下座を強要された場合は即監視カメラで録った拠を保存し、警察通報すれば対応してくれる。

このカスタマーハラスメントは現在社会問題となっており、も対策に乗り出している。その一環として、2022年2月厚生労働省によって「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が作られた。

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カスタマーハラスメント

80 ななしのよっしん
2024/02/19(月) 21:57:30 ID: Drur0QeTcF
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81 ななしのよっしん
2024/02/20(火) 23:14:18 ID: +D/0wsEb9n
さて、都条例で罰則が来るわけだが
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82 ななしのよっしん
2024/02/21(水) 06:16:20 ID: cP00OXS0yX
何気に本格的ですね。

東京都が「カスハラ防止条例」制定へ 「東京ならではのルールが強くめられている」と小池百合子知事
https://www.tokyo-np.co.jp/article/310441exit

>東京都は、顧客による暴言や理不尽な要などの迷惑行為「カスタマーハラスメントカスハラ)」の防止条例を制定する方針を固めた。都によると、カスハラ防止に特化した条例は全初となる。民間だけでなく、公務員へのカスハラも後を絶たず、条例を法的根拠に、カスハラ防止の周知啓発を進めたい考えだ。

>都は昨年10月東京商工会議所や連合東京など経営者・労働者団体の代表、学識経験者らによるカスハラ対策検討部会を設置。条例制定が有効とする意見が多数を占める一方、罰則規定については消極的なが大半だった。都は部会での議論を踏まえ、今後条例案の具体内容を詰める。

>秋田県は、22年4月施行の「県多様性に満ちた社会づくり基本条例」で、他人への優越的な関係を背景とした不当な要などの禁止を明記。
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83 ななしのよっしん
2024/02/21(水) 06:45:26 ID: Drur0QeTcF
流石にほぼ変わりないけど定義や認識と産経大阪を例に挙げている

解説】理不尽な「カスハラ」で従業員自殺も…東京都が全初のカスハラ防止条例制定へ 人手不足加速で深刻化の恐れ
https://www.fnn.jp/articles/-/660028exit

カスハラは客が従業員に対し暴言を吐いたり、過度な要を繰り返す、土下座を強要するなどの迷惑行為で、被害を受けた従業員が、心身ともに不調となり、自殺に追い込まれたケースもあり社会問題となっている。

役所に「無能」など700回電話駅員暴力…相次ぐ「カスハラ被害、対策広がる
https://www.sankei.com/article/20240220-D2O2ZRXSYZHQ7D3FZXUUHHVKMQ/exit

最近は、全日本空輸が搭乗を拒む迷惑行為の明示を検討し始めるなど、複数の業界が対策に乗り出している。暴力を振るったり、業務に支障をきたすほどの嫌がらせ電話をしたりするなど、犯罪ともとれる行為も際立っており、〝泣き寝入り〟を防ぐた
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84 ななしのよっしん
2024/02/21(水) 15:40:44 ID: z+FHjMwqbm
セクハラよりよっぽど厄介だからなぁ
悪意や攻撃性が
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85 ななしのよっしん
2024/02/21(水) 16:43:37 ID: ql/7OaBYbB
セクハラパワハラもそうだがやるほど自覚なんていし、あったらあったで今度は自己正当化しようとますますムキになるからな。もはやモラル々でどうにかなる次元えている
ガチガチに法整備してなんかあった間「ハイそれ犯罪ね、続きは署で聞くから」に持っていけるようにしないと結局何やっても焼け石に
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86 ななしのよっしん
2024/02/22(木) 10:29:18 ID: qdCBGMXTQs
少し前に某牛丼チェーンで数週間に渡り執拗なカスハラを繰り返した結果社員に刺されて死んだって殺人事件があったんだけど(社員は本部や警察に相談したが取り合ってもらえず迷惑行為で客足も遠のき営業の支障になるからもう殺すしかいと犯行を決意)
殺される程の事をしてるのに何の自覚もかったのかこいつが反撃してくるわけがいとタカをくくってたのか知らんが
そこまで想像いってある意味凄いよね
これは極端な例だけどカスハラやってるやつは多かれ少なかれこの手のメンタルだと思う
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87 ななしのよっしん
2024/02/24(土) 05:27:02 ID: HSrgKKWIcf
カスハラほんときら
先日ダイソーに行って応対が々うるせーカスハラ親父がいて胸糞だったわ
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88 ななしのよっしん
2024/03/02(土) 02:30:08 ID: 9G2V9YeLnl
カスハラ日本だけの問題じゃない
アメリカカスハラは時にを発してくるからな
サブウェイサンドイッチ)でマヨネーズが多すぎるとクレームの末、発した事件があるほど
https://www.youtube.com/watch?v=vZXhoN_Q-Q4exit
https://www.youtube.com/watch?v=peUYpHbuu5wexit
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89 ななしのよっしん
2024/03/02(土) 02:41:20 ID: P2PLEdtfX9
さすがに発するは既に狂ってて事件起こす切っ掛けをめてる感じなんじゃないだろうか
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