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カスタマーハラスメント
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カスタマーハラスメントとは、消費者による悪質なクレームのことである。

概要

略してカスハラとも呼ばれる。接客側の少しのミス事実根のことに対してしくクレームを言ったり、酷いものだと脅迫や理不尽な要をしてくる。また、客側は「お客様は神様だぞ!」という態度で接客側に接して来るのが特徴。電話応対でもこのような態度で接し、好き勝手やられているのが現状である。

接客側、電話応対側は人権を侵されていることに対して、ほとんど抵抗できないのが現状である。それは、騒ぎを大きくして店舗に負担が掛かる可性、サービス業なので他の客に悪質な噂が広まる可性が懸念されるためである。

ただし、最終手段として警察通報するという手段が残されている。悪質なクレーマ-に土下座を強要された場合は即監視カメラで録った拠を保存し、警察通報すれば対応してくれる。

このカスタマーハラスメントは現在社会問題となっており、も対策に乗り出している。その一環として、2022年2月厚生労働省によって「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が作られた。

2025年4月には「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」を東京都が施行した(ただし罰則なし)。

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カスタマーハラスメント

157 ななしのよっしん
2025/05/02(金) 14:32:40 ID: 4GBmvU5MMo
書き忘れてたけど、>>155カスハラ野郎へのメッセージね。
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158 ななしのよっしん
2025/05/03(土) 13:34:23 ID: JdxcPyLmiF
YouTube広告使ってまでドラクエ3ネガキャンする輩がトップページに現れてドン引きしたわ
あんだけカスハラポリシーの件が話題になったのによくやるよ…

サムネの内容も「こんなにバランス崩壊してるのに修正しない!」とかいう、わざわざ対策を練った過去プレイヤーしか引っかからないような要素を針小棒大にあげつらうクソみたいな内容だった
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159 名無しさん
2025/05/10(土) 00:17:52 ID: 43Fv+RMK1v
カスハラの代表例が久永小太郎
あいつの配信が未だに行えてるからダメだろマスコミ
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160 ななしのよっしん
2025/05/12(月) 18:24:01 ID: odklaeqRMS
面と向かって言われた場合だけでなくネットSNSでのバッシングにもちゃんと適応されてほしい
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161 ななしのよっしん
2025/05/20(火) 18:31:00 ID: 40B/DCXK5q
>>155
あんたみたいに、行政関係であることない事語って批判という名の中傷一歩手前まで言ってのも、カスハラと変わらんわけやけど?

>>153
別にそれだけが原因とは思えんが、まあゲーム仕様アニメ作画や脚本偉そうにいとるようなやつが、同じ口で飲食コンビニカスハラいてると思うと笑えるが
いや、笑えんな
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162 ななしのよっしん
2025/05/27(火) 15:29:12 ID: MYl8kCHkuK
カスハラが客がと問題になるのなら食い物屋なら日本アジアみたいなほ言で食べ物ポンポン提供するタイプの店または屋台文化が広まればいいと思う
日本カウンター文化というか、店に認められろてきな文化が泥沼化を産む
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163 ななしのよっしん
2025/05/30(金) 23:16:22 ID: un/azvNC8S
なにをポンポン提供するの
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164 ななしのよっしん
2025/06/13(金) 08:48:41 ID: OwuHP5Dey/
例えばゲームレビュー欄にやたら攻撃的な口調で批判レビューしてる人居るけどあれはカスハラ?それとも別の何かなの?
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165 ななしのよっしん
2025/06/20(金) 10:04:25 ID: 9G2V9YeLnl
大体カスハラやってるって、普段からパワハラが常態化している企業に勤めてそう
職場と同じ上下関係と勘違いしてやってるんじゃね

あと店側の対応として明らかに理不尽な要には、絶対謝罪せずにきちんと説明することがいいんじゃね
「いつまで待たせる気なんだ!」と威圧的に言ってきても「申し訳ございません。」という言葉は絶対に使わないで、「お客様、順番にお呼びいたしますので、しばらくお待ちください。」で終わらせればいいと思うんだけど
「こっちは急いでるんだ」と返ってきたら「お客様、その気持ちはわかります。しかし、ほかのお客様はこの通り並んでおられます。もしお急ぎでございましたら、他店をご利用くださいませ」で追い返したら納得しそうなんだがな
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166 ななしのよっしん
2025/06/23(月) 10:08:27 ID: vFRWNwXp6A
下手に言い返すと顔と名札見ながら「そのツラと名前覚えたぞ!」ってヤクザムーブしてくるじゃん
覚えられないカメラ向けてきてネット上に個人情報ばらまくじゃん
モンスターカスタマー文字通りモンスターなんだから話が通じるわけがないんだよ
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