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クレーム単語

クレーム

クレーム英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレーム企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマークレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

関連動画

関連商品

関連項目


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スマホ版URL:
https://dic.nicovideo.jp/t/a/%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0
ページ番号: 4564683 リビジョン番号: 2533873
読み:クレーム
初版作成日: 11/02/12 04:30 ◆ 最終更新日: 17/10/20 02:14
編集内容についての説明/コメント: 関連項目に社会問題を追加
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クレームについて語るスレ

187 : ななしのよっしん :2018/06/05(火) 13:47:42 ID: so4WhPas1E
>>174
「一部の、そしてまた民族や文化を排除しようという、あるいは憎悪をあおるような過な言動は、これは極めて残念であり、決してあってはならないと強く感じたところでございますし
まさにこれは日本国民また日本国の品格に関わることであろうと、このように思うところでございます。」
安倍総理も述べている。
これに楯突くとか>>174は安倍アンチパヨクかな。
188 : ななしのよっしん :2018/07/27(金) 20:28:59 ID: 8BRilfZtu6
昔小売で働いてたが本当にクレーマーっているよ
そいつは周りの店全部出禁になって最後消費者センターか何かにい事い事延々電話して、そこから各店に「こんな電話あったんですけど…」「あーそいつ出禁です」「ですよねー」ってなって終わった
きれいにしろってものすごいこっちに要してきてたけど自宅はゴミ屋敷だったそうだ
全にきちがいのおばはんだった
まだ生きてるのかな
189 : ななしのよっしん :2018/08/07(火) 12:51:49 ID: R6Z3vAlq6T
スーパーで働いてたけど、特売日の店内は民度だだ下がりだったわ
持ちでも嫌味なはいるけど、問題行動起こすのはだいたい貧乏
暇だからクレームつけまくるんだよな
190 : ななしのよっしん :2018/08/15(水) 09:24:43 ID: yqUzJQUkmI
政府さん、動いてくれるといいなあ…
正直、クレーマーのせいでテレビも接客業も大変なんだ
もうクレームをつける時に客側にも重い責任をつけるシステムをつけないとあれこれ言いすぎてダメな気がするんだ
くあいつらの発言を弱体化させてくれ!新聞やらテレビやらでこの話題を見つけるのですらもうウンザリだ
https://uazensen.jp/topics/23985筆の署名簿などを加藤厚労省大臣に提出/
191 : ななしのよっしん :2018/08/23(木) 01:50:29 ID: 7n/z5nLw9e
クレーマーというか、企業の対応も昔より悪くなっていて、余計に消費者を混乱させて、怒らせる会社が多いよ。
この前は、請書再発行のために、コールセンター電話したら、本人確認で住所と名前聞いてきて、さらに請書送付先で同じく名前と住所聞いてきた。
一度住所聞いて、もう一度聞き返すなんて、めてるのかと。
企業が消費者の顔色をお伺いするのも、クレーマーを生み出す要因だよ。
192 : ななしのよっしん :2018/09/02(日) 16:49:13 ID: U6RLsIbZFl
も飲食じゃないけど女クレーマーと遭遇したなぁ
作り話の類だと思ってたけど言葉に一々いちゃもんつけて気に入らない言い回しにはとことん文句言ういるんだな…
散々高圧的な態度でイビっといてオーナーからの警告の中で出禁の可性がほんの少し出ただけで「あなたの事絶対許しませんから!!!」ってさらにキレられたわ
193 : ななしのよっしん :2018/09/03(月) 08:58:16 ID: AaO2u0ltTB
レイマークレイマー
194 : ななしのよっしん :2018/09/06(木) 23:49:04 ID: C6fGe0FugD
銀行大口客とかならともかく飲食とかスーパーってたかが1回数~数千円でしょ?
面倒な客はサクッと出禁にすりゃいいのにと思う
195 : ななしのよっしん :2018/09/13(木) 23:13:01 ID: JmnR24buFD
クレームを言う客をに扱うのが一部の企業・店だけであれば、
確かにその「一部の企業・店」が大損する可性はあるが、
もしクレームを言う客は企業・店からに扱われる方がむしろ普通であれば、
クレームを言う客も言っても聞いてもらえないからもう言うのは諦めようと考える。
クレーマーに対して懇切丁寧に対応する企業・店が、クレーマーを育てている。
196 : ななしのよっしん :2018/10/11(木) 18:24:04 ID: 8732h80I2g
iTunes StoreGoogle Playのコメント欄はクレーマーまみれ
特に基本無料ガチャアイテム有料のゲーム

そしてそんなクレーマー同士でつるむれ合う増長するのがTwitter匿名掲示板
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