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クレーム単語

クレーム

クレーム英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレーム企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐喝や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマークレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

関連動画

関連商品

関連項目


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スマホ版URL:
https://dic.nicovideo.jp/t/a/%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0
ページ番号: 4564683 リビジョン番号: 2533873
読み:クレーム
初版作成日: 11/02/12 04:30 ◆ 最終更新日: 17/10/20 02:14
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クレームについて語るスレ

198 : ななしのよっしん :2018/11/01(木) 08:29:27 ID: JY0jwA41y2
ネットにおける批判アレルギー、言論アレルギー考察アレルギーも同じだけど、
本来あるべき姿とは似て非なる極端または悪意のある人間がいるために全体が悪いに扱われてしまう。
こういうの多過ぎない?

>>196が言うことにも通ずるが悪いのはシステムなんだよなあ。
それなのに特定のおかしな人間(その実在性もしばしばあやふや)に罪を着せようとするところがおかしくない?
何故本来悪いものにはクレームが入らずに、分かりやすい悪者が諸悪の根源かのように仕立て上げられるのか。
クレーマーを憎悪するばかりで解決しようとしない者は叩きたいだけとよく分かるね。
199 : 削除しました :削除しました ID: ODfsVm11cV
削除しました
200 : ななしのよっしん :2018/11/04(日) 10:05:56 ID: 8732h80I2g
ウェブ上だと無料ノーリスク・言いっぱなしってのもあるから過クソコテ化もやむないよなあ…
それとは別に読者アンケート葉書で送られてくる意見ってすごく確実な印
買った人で、読んだ人で、個人情報を伝えるリスク切手を貼る労を惜しまない人ってことがわかるから
まあいたずら的ってのもあるっちゃあるけど
201 : ななしのよっしん :2018/11/08(木) 18:19:01 ID: yYLbgXdrRs
お前ら何と戦ってんの?
202 : ななしのよっしん :2018/11/11(日) 10:12:35 ID: oHl2kAEafq
>>198
だな
もうクレーマーと聞くと、いちゃもん付けたいだけの騒音発生機の方が想像されちまうよ
203 : ななしのよっしん :2018/11/12(月) 09:23:38 ID: iORFls9z4Z
>>196が何言いたいのかよくわからん
一部のクレーマーに罪着せようとしてるも何も、システムに問題あろうがその頭おかしい一部の連中が悪いのは間違いないと思うんだが
一部の連中とシステムどっちも悪いじゃダメなのか
204 : ななしのよっしん :2018/11/12(月) 09:25:26 ID: iORFls9z4Z
すまん
>>198の間違い
205 : ななしのよっしん :2019/01/14(月) 19:25:57 ID: nnCNtAKt6e
繁忙期でお店のレジとか駐車場が込んでる時に
を荒げたり従業員さんを罵倒するクズはどういう教育受けてきたんだと思う

従業員さんだって必死だし、他のお客さんだってマナーを弁えて待ってるのに
その中で身勝手に暴れ鳴き喚くとか人じゃなくて害獣がする事じゃん
206 : ななしのよっしん :2019/01/17(木) 19:03:02 ID: +7Zlcud3a0
クレーマーが文句を言う→企業がそれに対応する→対応されたものが当たり前になる→対応していないものがクレーマー以外にも批判される→クレーマー価値観通りの世界
207 : ななしのよっしん :2019/01/18(金) 14:52:22 ID: yYLbgXdrRs
ここまで来ると被害妄想じゃなくて、もはや被害願望だな
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