クレーム単語

クレーム
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クレーム(英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレームは企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐喝や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーをしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマーがクレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

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関連項目

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クレーム

317 ななしのよっしん
2020/12/23(水) 12:18:43 ID: ID2kQEvDel
今のクレーマーの何がよくないかというと
本当に気でダブルスタンダードやるやつばっかり

その不謹慎行動・言動が気に入らないわけではなく
それを行った人間、作品が気に入らないから、その行動ネタにして理屈の通ったクレーム作ってるケースなのに
そのダブスタ摘してもデモデモダッテで認めないから

わかりやすい例えだと近年の不倫人に反応してるおっさんおばさんらな
実際はじいさん婆さんよりおっさんおばさんのほうがうるさい
318 ななしのよっしん
2020/12/23(水) 15:07:40 ID: u0j1HpN2dC
>>309
そりゃクレーマー中傷脅迫されているからだろ。お前の発言も「クレーマーに屈するな」系の逆クレーム悪でしかない。

>>313 >>314
どっちもただの偏見じゃねーか。

>>316
アンチ
319 ななしのよっしん
2020/12/23(水) 15:22:55 ID: u0j1HpN2dC
>>306
クレーマー中傷脅迫で強制的に譲歩させられてるだけで、正しいと認めることにはならん。

クレーマーに屈するな」系の逆クレームは相手にダブルバインドを仕掛けて苦しめるだけで結局クレーマーに加担してるも同然。
それをやられたのが野田児相吉本愛知県神戸市集英社ポルノハブなわけで。
320 ななしのよっしん
2021/01/08(金) 22:02:15 ID: kLb/2FA/tn
>>317
昔からクレーマーはそうだ
他人に厳しい人に限って、自分には甘い

昔のメディアを漁ってみよう
本当に何も変わっていないのが分かるから
321 ななしのよっしん
2021/01/08(金) 22:09:10 ID: kLb/2FA/tn
>>317
どっちも変わらん。中年以上は同じだよ
前も書いたけど
若者は基準や組みを社会から吸収する段階だが
30ぐらいになると
規範が自分の中に定まってしまっているから
あとは何歳になろうが同じことだ

まあクレーマーの精で重要なのはそこではなくて、
他人の言い分を斟酌することができないとか
マウントしないと収まらないとかいう部分だけど
322 ななしのよっしん
2021/01/11(月) 16:29:24 ID: XZ4Jhg0M+H
盛り上がっているようだけど漠然とした「クレーマー」ってくくり方で会話してるせいで、噛み合ってないように見える
一件一件に絞って話した方がいいと思うよ
323 ななしのよっしん
2021/01/15(金) 15:08:30 ID: ZZS3AtEHYo
顧客クレーム対応で有名な話だけど
的は出来る事と出来ない事を伝える事で別にお客様に納得してもらう事じゃない
ってのがあって顧客クレームなら最悪追い返せば話は終わるのよ
その後本社なりお客様センターったりSNSレビューサイトで悪評振りまいたりするかもしれんが上にはこういう対応がありましたって報告上げるだけだし、SNSレビューサイト特定スタッフをあげつらってギャーギャー言ってるやつの方が頭おかしいのはみんなわかってる
ただ企業クレームや思想団体のケチつけはそうはいかんからな
あいつらの要はこちらの要を飲まない限り嫌がらせを続けるっていう非対称要だから
殴られたくなかったらを切れって要なんで企業側ははいはいすいませんねって加減して軽く切った方が
あいつらは敵が反撃してこない事をわかっててやってるからタチ悪い
324 ななしのよっしん
2021/01/19(火) 22:16:09 ID: 3oiL4zdlr/
意見を言うのは自由だけどその意見が正しいかどうかの議論や精をすっ飛ばして徒党を組んで要するのはアカ
文句や感想までならともかく要になると店側に大きな圧になりかねないから慎重にならないと
325 ななしのよっしん
2021/02/18(木) 17:34:39 ID: GM6KDed+3j
#実際に言われたクレームす でツイッター眺めたら日本人がどれだけ頭のおかしい人種か分かるよ
326 ななしのよっしん
2021/02/18(木) 17:38:22 ID: qzN0kTo+kj
嘘松除いたら1割以下になりそう
そもそも正当なのが多いし