クレーム単語

クレーム

クレーム英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレーム企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐喝や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマークレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

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クレーム

205 ななしのよっしん
2019/01/14(月) 19:25:57 ID: nnCNtAKt6e
繁忙期でお店のレジとか駐車場が込んでる時に
を荒げたり従業員さんを罵倒するクズはどういう教育受けてきたんだと思う

従業員さんだって必死だし、他のお客さんだってマナーを弁えて待ってるのに
その中で身勝手に暴れ鳴き喚くとか人じゃなくて害獣がする事じゃん
206 ななしのよっしん
2019/01/17(木) 19:03:02 ID: +7Zlcud3a0
クレーマーが文句を言う→企業がそれに対応する→対応されたものが当たり前になる→対応していないものがクレーマー以外にも批判される→クレーマー価値観通りの世界
207 ななしのよっしん
2019/01/18(金) 14:52:22 ID: yYLbgXdrRs
ここまで来ると被害妄想じゃなくて、もはや被害願望だな
208 ななしのよっしん
2019/01/21(月) 01:46:21 ID: JmnR24buFD
法的に見て企業側に重大な瑕疵があることが明らかでない限り、原則クレームは突っぱねるべきだとは思う。
確かにクレーマーは悪いけど、それ以上に悪いのはクレームを一々聞いてしまう企業だと思うし。
209 ななしのよっしん
2019/02/18(月) 18:46:58 ID: X7r4A08ADp
クレーマーは見つけ次第殺せ
210 ななしのよっしん
2019/02/23(土) 14:41:46 ID: OzLHmfsKi/
クレーマーの言う事ホイホイ聞く企業クリエイター
クレーマーの言いなりになってんじゃねーぞゴラァ!」とクレームいれたらどっちの言う事聞くんかな
211 ななしのよっしん
2019/02/28(木) 18:08:03 ID: CdY6rDn6y0
0か1かで言うならそりゃ品質やサービスに基づくクレームの方を聞くに決まってんだろアホ
212 ななしのよっしん
2019/03/06(水) 12:22:08 ID: gBjnyj5yuF
アホはてめぇだ死ね
213 ななしのよっしん
2019/03/07(木) 16:10:38 ID: so48/1sdhv
シンプルで評判のケーキ店に「シンプル過ぎる」と苦情
https://news.nicovideo.jp/watch/nw4943263?from=a_headline_343954exit_niconews

どこかと思ったニュージーランドだと
俺ら日本人だから日本クレーム立つが洋の東西を問わずこういうガイキチクレーマーって一定数いるもんだな
てか英語圏って店のほうが立場強いって聞いてたが今回のケーキ屋ももっと皆から意見を募って強く出ればよかったのに
214 ななしのよっしん
2019/04/19(金) 08:09:00 ID: 1cwDZ5OuZ/
「お客様は神様」思想のせいでクレーマーが大量発生した
わりと笑えんわ