ニコニコ窓口担当単語

ニコニコマドグチタントウ
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ニコニコ窓口担当とは、ニコニコユーザーニコニコ運営をつなぐ窓口である。

ニコニコ窓口担当のTwitterアカウントこちらexit

概要

2017年12月12日niconicoが11周年を迎えた日にTwitter上で開設されたアカウント

に、ニコニコ運営ユーザーからダイレクトに意見や不具合報告を受け取ったり、ユーザー向けにサービス善報告や進捗報告をするのに利用されている。

ニコニコに関する意見や疑問、善点についてはこちらのアカウントにリプライを送ると、全てに対応できる訳ではないようだが割としっかりと対応してもらえる。なお、個別に調が必要だと思われる案件については、ニコニコヘルプカスタマーサポートexitに問い合わせることを推奨している。

このアカウントは、ニコニコ運営の中から参加したいと名乗りを上げたメンバーで構成されているらしく、ここでの意見や不具合報告などは、ドワンゴ社内のSlackなどを通して各サービスの部門に伝達されるようになっている。

開設までの経緯

2017年11月28日に実施された「niconico(く)サービス発表会」にて、「画質・重さ全解決」を謳っていたにも関わらず、それらに関する発表はほぼく新サービスの発表ばかりに時間を割いたり、新サービスの体験を兼ねたではアクセスの集中により見れない人が多数発生することになってしまったなどの、ユーザーを失望させてしまう出来事を数多く起こしてしまった。このことが発端となり、プレミアム会員減、ニコニコでの投稿をやめる宣言をするユーザーが現れたり、Twitterなどでも大荒れする事態となってしまった。

この反応を重く受け止めた栗田穣崇が、自身のTwitterアカウントを利用して「今後ユーザーのみなさんに向き合う運営めていきたい」と発表。その後、同じく栗田氏のTwitterアカウントを使ってニコニコに対する意見を随時募集した。これはあくまでニコニコ公式ユーザーの意見を募集するアカウントが開設されるまでの間の暫定措置として実施されていた。

2017年12月12日には「動画生放送サービスに対する意見交換会」を放送。この時点で寄せられていた2,000件をえる意見を紹介しながら、コメントでも意見を募集していった。この放送中に、ニコニコ公式ユーザーの意見を募集・集約するための新しい窓口として「ニコニコ窓口担当」をTwitter上で開設されることになった。

以降、全体的な不具合報告やサービス善報告のほか、ユーザーからの疑問や意見に受け答えをする窓口として現在でも運用されている。

関連動画

関連生放送

関連チャンネル

関連リンク

関連項目

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スマホ版URL:
https://dic.nicovideo.jp/t/a/%E3%83%8B%E3%82%B3%E3%83%8B%E3%82%B3%E7%AA%93%E5%8F%A3%E6%8B%85%E5%BD%93

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ニコニコ窓口担当

1 ななしのよっしん
2018/09/12(水) 04:46:31 ID: cF8taJwWdA
2018/09/11(火) 19:00開始
ニコニコ動画カテゴリ検討Slackのふりかえり生放送
放送者: ニコニコ窓口担当
>>lv315497118exit_nicolive


配信コミュニティ
>>co3860575exit_nicocommunity
2 ななしのよっしん
2019/06/13(木) 10:55:05 ID: idIuKGMCn/
お前らが甘やかすからゴミになったな

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