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再配達とは、不在時などによって宅配荷物を受け取れなかった場合に用いられる制度のことである。
概要
ネット通販などで商品を買った場合、商品が自宅に届けられる。しかし、受け取り主が不在の場合や、たとえ受け取り先に人が居ても着払い時にそのお金が払えなかった場合などによって荷物を届けられないという場合がある。その際に用いられるのがこの「再配達」である。基本的に、無料で行われることが多い。
近年の問題
しかし、注文量が増えたことによってこの再配達が問題化してしまっている。注文が増えたことによって宅配する荷物が多くなっただけでなく、それに伴い再配達を利用する人も増えてしまっている。しかし、その再配達の時にも不在であるために、「再々配達」といったことになることもある。
そうなると、宅配を行っている人や企業にとっても大きな負担となる。その地域に送る荷物を振り分けて配送の予定を作るという効率的なシステムに対し、再配達によってそのルートを再度練り直すことになる他、純粋に仕事量が増えてしまうということがある。すると、宅配車両を運転する労働者にとってはさらなる負担となってしまう。これにより、労働時間超過といった法的問題が起きてしまうだけでなく、疲労によって物品破損や事故といったことも発生するリスクが高くなってしまう。それだけでなく、移動距離が増えることによって化石燃料をさらに消費するために移動のコストや環境への負荷が増大するということで、社会問題となってしまっている。
別の問題として、再配達をするたびに荷物を積載するということは、その分車両の積載スペースを圧迫するということでもある。当然ながら車両に積載できる荷物の量には限界があり、再配達の荷物があるために本来積載すべき荷物を積載できないという事態になれば、間接的に他の利用者にも迷惑をかけることに繋がってしまう。
マンションなどにある、受け取りロッカーが空いていればそこに荷物を入れることもできる場合があるが、すでに埋まっている場合は使えない。また、一軒家やそういったロッカーが無いような集合住宅もあり、再配達せざるを得ない場合が多い。
あまりにも再配達が増えてしまったため、抑制しようとする動きが活発化している。駅などに個人使用できる宅配ロッカーを設置する動きや、配達時間を減らさせること、そして、宅配料金の値上げなどによって荷物の量そのものを減らしていく動きもある。
とはいえ、利用者自身がちゃんと時間通りに受け取れるようにしていくのが一番の解決方法である。また、注文しすぎないようにすることも大切である。せっかくの便利な制度であるのだから、再配達を行った場合は確実に受け取れるようにしよう。
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注文量抑制のため割愛いたします。
関連項目
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