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オーバーブッキング(Overbooking)または過剰予約とは、航空会社やホテルにおいて 搭乗座席数や客室を超えた予約を入れた状態である。
概要
bookには「帳簿に書き入れる」という意味がある。これを過剰に行うことがoverbookingである。
飛行機やホテルは、その運用に多大なコストがかかることから、空きはなるべく少ない方が好ましい。
しかし、顧客の都合により、一定の割合でキャンセルが発生する。
そのため、このような業界では、ある程度のキャンセル(ノーショー)を見越して、空席/空室数以上の予約をうけつけることがよくある。
しかし、見込みよりノーショーが少なくなると、乗客/宿泊客が定員を超えてしまうことがある。その場合、航空会社やホテルは、適切な補償を行った上で、席や便、部屋などの変更を提示することがある。
この際、振り替えの交渉に時間が掛かった場合、特に交通機関では欠航/運休となることがあり、オーバーブッキングされた乗客だけでなく全乗客に被害が及ぶことがある。
これらのオーバーブッキングは世界的に免責事項として認められており、各航空会社/宿泊施設には約款として明記されている。これが発生したというだけでは損害賠償を請求したりすることは基本的にできない。
類似の言葉にダブルブッキング(double-booking)があるが、こちらは「同じ部屋/席に複数の顧客を予約してしまうこと」または、「同じ時間帯に2つのスケジュールを入れること」である。
補償の例
航空機
通常は別の便、または別のクラスの席に振り替えられる。この際、エコノミークラスからビジネスクラスやファーストクラスに移っても(インボランタリーアップグレード)、追加料金などは必要ない。ただし、ラウンジが使えなかったり機内食はそのままなど、元から上級クラスの場合よりも制限がかかることがある。
当該機が欠航となった場合は、振り替え輸送手段や宿泊に対して金銭的な補償がある。
オーバーブッキングによるトラブル
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関連項目
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