Uber Eatsとは (ウーバーイーツとは) [単語記事]

Uber
Eats

Uber Eats (ウーバーイーツ)とは、アメリカのフードデリバリーサービスである。

展開しているのは、自動車配車ウェブサイトおよび配車アプリで知られるUber。

概要

平たく言ってしまえばアプリで行う出前のようなものである。お客はUberと同じ要領でクレジットカードなどの情報を登録して商品と配達先を指定、すると配達員が運んできてくれるというサービス。Uberが競合するタクシーと違って法規制はないため、こちらならだれでも配達員になることができる。

お店はウーバーに登録しておくと、ウーバーの配達員が代行でお客に運んでくれるので、自前の配送網や体制を抱える必要なしにお客へ商品を届けることができるようになるメリットがある。

日本においても、Uber Japanが設立され2016年よりサービスが展開されている。

2020年に発生した新型コロナウイルスの影響により外出自粛で在宅で食事を行う人が急増した。それに伴い外食産業でもデリバリー用の商品を取り扱うところが急増したため（いわゆるコロナ特需）、これらの自宅での食事を行う顧客と商品を届けたい企業との思惑が一致していることから、宅配代行の重要性が高まってきている。

余談だが、Eatsが日本に上陸した時に「要するにこれ出前だよね」と話題になり、これを機にフードデリバリーが盛り上がると踏んだ投資家らが関連銘柄の株式を買い、株価が上昇するという一幕があった。結局Uberが新しい需要を掘り起こしただけで業界が盛り上がることはなかったので株価はいったん落ち着いているが、執筆時点で参入から二年弱、これから先フードデリバリー業界がどうなっていくかは筆者には分からない･･･　どうなると思いますか？

なお、Uber Eatsの配達パートナーは企業に所属する「従業員」ではなく自分で仕事を行う「個人事業主」扱いとなり、労働基準法の対象外となるので ^[1]、これから配達パートナーになるという人は注意が必要である。

問題・騒動

ウーバーは、配達員には個人事業主（独立事業者）として契約することを求めているので雇用することはない。フリーランスな一般人への委託契約扱い、つまり「配達員それぞれの自己責任」という主張である。そのため、事故や乗り物の破損などが起きても労災や補償の支払いは一切ない。顧客と配達員とのトラブルについては、「あくまでも当事者間の問題」としている。トラブルが起きた際に客がサポートに連絡したところ、個人事業主であることを理由に関与できないとし「勝手に警察に連絡しろ」と返事をされたケースもあるという。
コロナにより食事の配達が急増しているが、ウーバー側は感染予防のための指示はまったく出さず用意もしないため、配達パートナーはマスクやアルコールなども全て"自衛"で用意せざるを得ないという。配達員の一部には労働組合を結成したものもいる。 ^[2] ^[3]
上記のとおり「個人事業主」扱いなので、配達しに来る人はパートナー契約を結んだだけの一般人である。社員教育もないため、モラルや仕事の質はその個人によって影響されることになる。遅れに遅れたうえ汚い状態で届けられた商品の受け取りを客が拒否したところマンションの床にブチまけられたり、いつまでも商品が届かないので調べたら「配達済み」にされていて商品は近くのゴミ箱に捨てられていたり、高速道路を自転車で走っている違法なパートナーもいたという。 ^[4] ^[5]