それは仕様です

「それは仕様です」とは開き直りである。

概要

オンラインサービスやソフトウェア製品などについてユーザーサポートに問い合わせをした際に、「それは仕様です。お客様からお問い合わせ頂いた件につきまして、弊社で仕様通りの動作であることを確認いたしました。」というような回答が送られてくる場合がある。

仕様とは「満たされているべき要件」のことであり、仕様が満たされているということは正常な稼働をしているということである。あるユーザーからみておかしな挙動にみえようとも、「仕様通り」に動いている限りそれは「正常」であり、企業側に対応の義務はないのだ。

つまり、「それは仕様です」をひらたく言えば、「予定通りの正常動作なので、あなたのクレームには対応しません（ｷﾘｯ」ということである。

しかし、ユーザーに仕様書が公開されていないのをいいことに、明らかなバグを「それは仕様です」と言って押し通した無責任な企業やGM(ゲームマスター)が現れたために、ネット界隈などではしばしば「本当にバグであるにもかかわらず、その挙動を(後付けで)仕様と称して、自社で対応する責任から逃れようとしている」という意味で使われる。

歴史

最初に用いたのはマイクロソフトの有償ユーザーサポートだったと言われている^[要出典]。アメリカ本国のユーザーサポートで、原文は"The behavior is by design."だったらしい。お金を払ってまで解決を求めた結果がこれではそのユーザーの怒りと憤りは想像に余りあるものだったに違いない。

皮肉なことに、この話が広まったことで、むしろ問題を指摘したユーザーを黙らせるために「それは仕様です」を使うユーザーサポート手法が普及してしまったようにも思える。

関連項目

• 仕様
• バグ
• マイクロソフト
• 正当化
• お断りします
• 顧客が本当に必要だったもの
• プログラミング関連用語の一覧