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モンスターカスタマーとは、企業に対して理不尽なクレームをつける、また、理不尽な要求をする顧客のことである。
概要
別名「モンスタークレーマー」。
学校に対して理不尽な要求をする親のことを表す「モンスターペアレント」から派生した言葉だといわれている。
モンスターカスタマーはサービス業で多く見受けられる。
飲食店で、注文した料理がまずかったから作り直せと要求したり、
購入した商品を、説明書をよく読みもせずにでたらめな使い方をし、壊れたからといって交換しろとわめいたり、
まあ、ふつうの感覚ではちょっと理解しがたい言動をおこなうのがモンスターたちの特徴である。
もし、自分の勤務先にモンスターがあらわれた場合は、冷静に正しい対応をしなくてはならない。
まずは、どちらに非があるかを確認することが大切である。
企業側に非がない場合は、安易に謝ってはいけない。謝罪すると非を認めたことになり、
モンスターに付け入る隙を与えてしまう。
要求には一切応じないという姿勢をスタッフ全員で徹底し、毅然とした態度で対応するべきである。
もし企業側に非がある場合は、もちろん誠意をもって謝罪し、お客様の要求が何であるかを察する必要がある。
現代はストレス社会である。
日頃たまりにたまったストレスのはけ口を探しているモンスター予備軍は今後も増え続けていくだろう。
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