ITサービスマネージャ試験

～ITサービスの安定提供を約束する仕事人～

ITサービスマネージャ試験とは、情報処理推進機構の運営する国家試験である。

概要

• 高度情報処理技術者試験の区分の一つ。
• 略称は、SM(Information Technology Service Manager Examination)である
• 受験料は7,500円
• 春期(4月)に開催されている
• 2000年まではシステム運用管理エンジニア試験、2001年〜2008年はテクニカルエンジニア（システム管理）試験と呼ばれていた。

対象者像

• 『高度IT人材として確立した専門分野をもち、サービスの要求事項を満たし、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する者』としている。

期待する技術水準

1. サービスマネジメントシステムの要求事項及びフレームワークを理解し、サービスマネジメントシステムの計画、運用、評価及び改善を行うことができる
2. 要員・供給者・資源・予算を管理し、サービスの運用を行うことができる。解決及び実現並びにサービス保証に関する管理技術をもち、サービスの運用を行うことができる
3. サービスコンポーネント、構成品目などを管理し、変更管理方針を確立するとともに、新規サービス又はサービス変更の計画に基づいて、サービスの設計、構築及び移行を行うことができる
4. 顧客との関係及び合意に関わる、事業関係管理、サービスレベル管理を行うことができる
5. 導入済み又は導入予定のハードウェア、ソフトウェアについて、安定稼働を目的に、導入、セットアップ、機能の維持・拡張、障害修復ができる。また、データセンター施設の安全管理関連知識をもち、ファシリティマネジメントを遂行できる

試験時間等

	午前Ⅰ	午前Ⅱ	午後Ⅰ	午後Ⅱ
試験時間	09:30〜10:20(30分)	10:50〜11:30(40分)	12:30〜14:00(90分)	14:30〜16:20(120分)
出題形式	多肢選択式(四肢択一)	多肢選択式(四肢択一)	記述式	論述式
出題数 解答数	出題数:30問 解答数:30問	出題数:25問 解答数:25問	出題数:3問 解答数:2問	出題数:2問 解答数:1問

関連動画

関連リンク

• 情報処理推進機構
• ITサービスマネージャ試験-試験ページ

関連項目

• 情報処理推進機構
• 情報処理技術者試験