ヤケクソ補填

ヤケクソ補填とは、主にゲームの不具合により正常に機能しなくなった時に、運営サイドお詫びとしてユーザー全員に無償配布するゲーム内アイテムやゲーム内通貨(いわゆる詫び石)が、ユーザーの想定を超えるほどの、もはや運営のヤケクソともとれる程に大量に配られる補填のことを指す。

スマートフォンゲーム『ブルーアーカイブ』(以下、『ブルアカ』とする。)によってこの言葉が定着した。
この記事では『ブルーアーカイブ』のヤケクソ補填について解説する。

概要

2022年10月26日の定期メンテナンス・アップデート後に始まったイベント『Get Set, Go! ～キヴォトス晄輪大祭～』の開始直後に緊急メンテナンスが実施され、それに伴う補填が最初の「ヤケクソ補填」となった。

この緊急メンテの原因は進行不能バグや課金ガチャの不具合等ではなく、「新しいタイプのイベント(サイコロラン＝すごろく)を始めたが、新形式ゆえに見積もりを誤り、やたらと美味しすぎる状態で実装してしまった」ことであった。
完全に運営側のミスであるが、短時間だったとはいえ報酬をナーフすれば不満を招くし、緊急メンテまでの間に稼ぎまくったユーザーとログインできなかったユーザー間の格差も不信の種となるだろう。といって、イベントが大変に美味しいことに気づいて短時間に周回しまくったユーザーは運営の(見積もりを誤った)設定の下で真っ当にリソースを突っ込んだだけでバグ利用などはしていないので、ロールバックやアイテム没収などの措置は取りづらい。

そこで以下の通り、長大な経過説明とお詫び文とともに、ヤケクソみたいな量のアイテム配布を行って沈静化を図った。

【お詫び】
この度は多くの先生にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

NexonGames、Yostar両社によるブルーアーカイブ運営チームで議論を行い、本件の対応方針を定めました。
代表して統括プロデューサーであるキム・ヨンハよりご報告させていただきます。

　

『先生の皆様へ

「ブルーアーカイブ」統括プロデューサーのキム・ヨンハです。
まずは今回のイベントにて、皆様にご迷惑をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。

今回経緯を説明いたします。
この度「サイコロラン」という新規のイベント形式におけるバランス調整におきまして、一周当たりの報酬内容を誤った基準で算出してしまったという問題がございました。

今回はこれまで開催してきた各イベントよりも、全体的な報酬量が多いイベントを目指して設計しており、当該イベントより体感として間違いなくいい体験が提供できることを確認しておりました。しかしながら今回新たな設計のイベントであったこともあり、報酬量に関する十分な共通認識を持ったテストを行うことができず、それ以上の細かい数値を十分に審査することが出来ませんでした。
結果として、誤った報酬量のままイベントを開始してしまいました。

また、イベント開始後に報酬量のミスを発見した際に、対応策としてほかにも様々な手段を検討いたしましたが、皆様のゲームデータの整合性や完全性を保全することを優先し、結果として機械的に従来の数値設定に戻すという判断を行っていました。

本来であれば併せて行うべき補填でしたが、先ほどの緊急メンテナンスの補填とは別に、今回ご迷惑をおかけした内容に対する補填につきまして慎重に議論を行わせていただきました。
つきましては両社協議の上、以下のような補填を行うことをご報告させていただきます。

ハスミ(体操服)の神名文字 ×630
上級レポート ×300
上級強化珠 ×300
クレジットポイント ×60,000,000
神名のカケラ ×200
10回募集チケット ×2

突然のメンテナンスによってご迷惑おかけしただけでなく、後手のバランス修正によって皆様からお寄せいただいた想いに水を差してしまう形となってしまい、大変申し訳ありません。

今後のイベントにおきましてはこういったミスの再発防止に努め、企画段階での設計の確認プロセスや、プレイテストを厳密に行ってまいりたいと思います。
あらためて今回の件につきまして、大変申し訳ございませんでした。』

Twitterより引用

　

【経緯説明及びお詫び】
10月26日(水)の緊急メンテナンス中に、一部画像の差し替えが行なわれた件に関して経緯説明を致します。

この度の対応がユーザーの皆様に多大なご迷惑をお掛けしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

　

『画像の差し替えに関する経緯のご説明および謝罪

　

10月26日（水）に行っておりました緊急メンテナンスの途中、運営として一部報酬に関する画像を差し替えた経緯につきましてご説明いたします。
まず誤った数値設計でイベントを開始してしまったことが判明したのち、その対応として緊急メンテナンスを行っている最中、これからログインするユーザーの皆様に誤解を与えてしまわないよう、一部案内画像の修正作業が必要であることを認識いたしました。

　

その際、まずはこれ以上修正前の案内画像の拡散を防ぐための臨時措置として画像内の一部分への対応を行い、メンテナンス終了と同時に詳細のご説明並びにゲーム内数値設計に合致した画像への差し替えをすることといたしました。
しかしながらメンテナンス終了後、並行して発生していた議論および対応作業の中で、当該画像に関する速やかな修正対応を行うことが出来ませんでした。

本来であれば即座に説明義務を果たすべきでしたが、深夜時点で担当者各位の肉体および精神的な疲労状態のまま、その場でのさらなる差し替え修正は二次的な被害をもたらす可能性が大きいと予想されたため、追加の作業につきましては担当者各位の状態が落ち着いた翌日に対応することに判断いたしました。
ゲーム内の画像やお知らせなどの画像につきましては、この後順次修正してまいります。

本日、担当者はいずれも万全な状態で本件の経緯確認並びに画像修正対応を行いましたので、今回このような形でのご報告をさせていただきました。また、臨時措置での対応がユーザーの皆様にさらなる不安と懸念を与える結果となってしまったことも認識しています。
この度は配慮が足らず誤解を招いてしまったこと、皆様にご不快な経験をさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。

今回の件を戒めとしつつ教訓として肝に銘じ、今後の運営活動の中で二度と同じ過ちを繰り返さぬよう努力してまいります。
引き続き『ブルーアーカイブ』らしい運営として成長し、開発チームおよび、ブルーアーカイブの世界を楽しんでいただける皆様と一緒に、より作品およびコンテンツを作り上げてまいります。

　

Yostar『ブルーアーカイブ』運営チーム』

Twitterより引用

総文字数は2,000字を超える２つの謝罪文及び補填内容はユーザーを驚愕させ界隈外でも話題になった。

また、この補填が出される前に定期メンテナンスと緊急メンテナンスを行っており、定期メンテナンスと緊急メンテナンスの補填を含め今回のイベントでの補填は以下の通りとなった。

• ハスミ(体操服)の神名文字 ×630　-キャラクターの限界突破に必要なアイテム
• 上級レポート ×300　-キャラクター育成アイテム
• 上級強化珠 ×300　-キャラクターに装備するアイテムの育成アイテム
• クレジットポイント ×60,000,000　-育成を行うために必要な通貨
• 神名のカケラ ×200　-キャラクターの限界突破に必要なアイテム
• 10回募集チケット ×2　-ガチャ20連分のアイテム
• 青輝石 ×1,560　-定期メンテナンス960＋緊急メンテナンス600　-ガチャ10連相当の通貨
• スポーツドリンク ×1,500　-イベントアイテム
• 13日間毎日スポーツドリンク ×1,500　-同上

補填アイテムの中で特に話題に上がったのは「ハスミ(体操服)の神名文字 ×630」の補填である。
羽川ハスミ(体操服)は今回のイベントの配布キャラであり、レアリティは☆1。ブルアカの☆の上限は5であり、☆の数を上げるには"神名文字"というアイテムが必要になる。このアイテムは今回のイベントを走ることにより獲得できるのだが、このヤケクソ補填により☆5はおろか、☆5になると解放されるその先のやりこみ要素"固有武器"の現状最大レベルまでレベリングするために必要な数神名文字630個を全て補える補填となっている。ブルアカユーザーには☆１から固有☆3までに必要な神名文字を全て配ったといった方がわかりやすいだろう。
言うなれば、緊急メンテ前に稼げた・稼げなかったユーザー間の格差を、それを圧倒的に上回る大量のイベントアイテム配布によって強引に押し流したのだ。

そのため、このハスミ(体操服)というキャラクターは持っている人なら全員固有☆3という、「ヤケクソ補填の象徴」的存在となった。その後、『Get Set, Go! ～キヴォトス晄輪大祭～』イベントは復刻、さらに常設化されたが、どちらのケースも「ハスミ(体操服)の神名文字 ×630」の配布措置は引き継がれ、「持っている人なら全員固有☆3」の状況は継続されることとなった。
性能上でも当時まだ選択肢の少なかった「神秘」の攻撃属性を持つ単体特化アタッカーであり、固有☆3まで成長するなら十分に総力戦などのエンドコンテンツへ投入可能であったため、当時は実戦面でもハスミ(体操服)のお世話になったユーザーは多い。ついでに羽川ハスミは本作屈指の長身巨乳キャラであり、体操服のクッソだらしない長乳は紳士方面・薄い本界隈でも好評を博した。

一連のヤケクソ補填は、同イベント終了までの間に作成された新規アカウントにも適用されたため、騒動が話題になったこの時期に『ブルアカ』を始めたユーザー層を「ヤケクソ勢」(または「ヤケクソ先生」)と通称したりする。無論、上記のような経緯を経た上での呼称なので、侮蔑的な意味合いは持たない。

サイコロランのその後

この一連の騒動があったため、「サイコロラン=悪い予感がする」というイメージがユーザーの中で定着してしまった。ブルアカの公式生放送でもMCの坂巻学が「このミニゲーム、サイコロランの画像を見るとちょっと不安感に襲われるんですけれど……」と零すほどである。
しかしこの"悪い予感"は的中することとなる。後述するが、2回目のサイコロランイベントとなった2023年6月21日に開催された(大多数のユーザーにとっては"するはずだった")『夏の特殊作戦！RABBIT小隊と消えたエビの謎』では開始してしばらくして接続不良となり、遂には同日20時からメンテナンスが始まりそのメンテナンスが2日後の朝8時まで延長する約36時間に渡る長期メンテナンスを招くこととなった。アロナ……美味しいけどもうサイコロランはやめないか…？

レシート補填

ヤケクソ補填と共によく話題に上がる言葉として『レシート補填』が存在する。こちらもブルアカから定着して言葉である。レシート補填とは、運営が比較的長期の緊急メンテナンスを行ったあとの補填内容の説明の画像がとてつもなく縦長になっていてそれがまるで爆買いしたときのレシートに見えることが由来である。

ブルアカのレシート補填として有名な例は2023年3月22日21時30分から23日20時(この間に約2時間半、頑張ればログインできる時間があった)までの臨時・緊急メンテナンスの補填、2023年4月19日19時11分から21日4時(この間に約3時間25分、頑張ればログインできる時間があった)までの第一次・二次臨時メンテナンスの補填が挙げられる。

ブルアカの補填内容が記された画像には謝罪文と補填内容他に、今回のメンテナンスの概要、メンテナンスの経緯、それに対する補足点なども事細かに記すためかなり縦長になっている。3月のレシート補填では縦の長さが横の長さの約5倍、4月のレシート補填では約4.5倍となっている。

【メンテナンス詳細報告】
本件の実施経緯、補填内容、および対応につきましてご説明・ご案内をさせていただきます。
詳細は下記の画像にてご確認ください。

先生方に多大なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも「ブルーアーカイブ」をどうぞよろしくお願いいたします。
#ブルアカ

— ブルーアーカイブ公式(@Blue_ArchiveJP)March 23, 2023

【メンテナンス詳細報告】
4月19日(水)より一連のメンテナンスについてご説明をさせていただきます。
詳細は下記の画像にてご確認ください。

ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後とも「ブルーアーカイブ」をどうぞよろしくお願いいたします。
#ブルアカ

— ブルーアーカイブ公式(@Blue_ArchiveJP)April 21, 2023

【お詫び】
この度は多くのユーザーの皆様にご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

統括プロデューサーであるキム・ヨンハよりご報告をさせていただきます。

添付画像にてご確認お願いいたします。
#ブルアカ

— ブルーアーカイブ公式(@Blue_ArchiveJP)April 21, 2023

こちら２つの補填内容も中々にヤケクソであるが、前述の補填内容よりはヤケクソ度(?)は低めであるため、レシート補填と呼ばれる。

<2023年3月23日補填内容>

• 青輝石 ×2,520　-ガチャ20連分相当の通貨
• 10回募集チケット ×1　-ガチャ10連分のアイテム
• AP ×1,200　-ゲームをプレイするためのスタミナ。上限は999であるため上限以上の補填
• 指名手配チケット各5枚(合計15枚)　-ゲーム内コンテンツをプレイするためのチケット。通常は1日で6枚までしか配られない。(現在の指名手配チケットとは仕様が異なる)
• 学園交流会チケット各5枚(合計15枚)　-ゲーム内コンテンツをプレイするためのチケット。通常は1日で6枚までしか配られない。(現在の学園交流チケットとは仕様が異なる)
• スケジュールチケット7枚　-ゲーム内コンテンツをプレイするためのチケット。通常は1日3～7枚しか配られない。
• イベントアイテム「ペロロ餅」 ×1,200　-イベント報酬交換用アイテム
• イベントアイテム「黒亀組の絵馬」 ×1,200　-同上
• イベントアイテム「福袋」 ×1,800　-同上
• 戦術コイン ×300　-ゲーム内コンテンツ「戦術対抗戦」の報酬としてもらえる専用通貨
• 指名手配チケット各2枚(合計6枚)(一部アイテム購入者のみの補填)
• 青輝石 ×40(一部アイテム購入者のみの補填)
• 指名手配チケット各1枚(合計3枚)(一部アイテム購入者のみの補填)
• 青輝石 ×20(一部アイテム購入者のみの補填)
• AP ×150(一部アイテム購入者のみの補填)

この時のメンテナンスは復刻イベント『新春狂想曲 第68番』と重なっていた為、イベント報酬交換用アイテムも補填に組み込まれている。

<2023年4月21日補填内容>

• 青輝石 ×3,360　-10連ガチャ1回につき1,200必要であるため、30連弱相当の通貨
• 10回募集チケット ×1
• AP ×2,000
• 戦術コイン ×600
• スケジュールチケット ×7
• 指名手配チケット各6枚(合計18枚)
• 学園交流会チケット各6枚(合計18枚)
• 指名手配チケット各4枚(合計12枚)(一部アイテム購入者のみの補填)
• 青輝石 ×80(一部アイテム購入者のみの補填)
• 指名手配チケット各2枚(合計6枚)(一部アイテム購入者のみの補填)
• 青輝石 ×40(一部アイテム購入者のみの補填)
• AP ×200(一部アイテム購入者のみの補填)

2周年を境に急増したアクティブユーザーとそれに伴い増えたbotによるアクセス集中にサーバーが耐え切れず2回も長期メンテナンスを行ったことを発表している。

2023年6月23日にも36時間に渡る長期メンテナンスの補填としてレシート補填が行われた。

【メンテナンス詳細報告】
本件の実施経緯、補填内容、および対応につきましてご説明・ご案内をさせていただきます。

詳細は下記の画像にてご確認ください。
※補填は順次配布のため、到着まで多少時間差がございます。

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後とも「ブルーアーカイブ」をどうぞよろしくお願いいたします。
#ブルアカ

— ブルーアーカイブ公式(@Blue_ArchiveJP)June 23, 2023

【お詫び】
この度は多くのユーザーの皆様にご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

NEXON GAMES代表取締役の朴勇絃、統括プロデューサーキム・ヨンハよりご報告させていただきます。

#ブルアカ

— ブルーアーカイブ公式(@Blue_ArchiveJP)June 23, 2023

<2023年6月23日補填内容>

• 青輝石 ×4,320　-ガチャ40連弱相当の通貨
• 10回募集チケット ×3
• AP ×2,000
• スケジュールチケット ×15
• 指名手配チケット ×15
• 学園交流会チケット ×15
• 火力演習コイン ×900　-ゲーム内コンテンツ「合同火力演習」の報酬としてもらえる専用通貨
• 戦術コイン ×300
• 冷凍エビ ×8,000　-イベントアイテム
• 指名手配チケット ×12(一部アイテム購入者のみの補填)
• 学園交流会チケット ×12(一部アイテム購入者のみの補填)
• 青輝石 ×80(一部アイテム購入者のみの補填)
• 指名手配チケット ×6(一部アイテム購入者のみの補填)
• 学園交流会チケット ×6(一部アイテム購入者のみの補填)
• 青輝石 ×40(一部アイテム購入者のみの補填)
• AP ×300(一部アイテム購入者のみの補填)

過去2回のレシート補填と比べて最も多い補填となった。また、イベント『夏の特殊作戦！RABBIT小隊と消えたエビの謎』の専用アイテムである「冷凍エビ」が補填として配られその字面があまりにもシュールだったため話題になり、Twitterトレンドにも入った。また、イベントのあらすじとしてエビが消えたという内容が入っていた為「エビが流通しなくなったのはYostarのせいでは？」とささやかれるようになる。実際に当時のアクティブユーザー全員に配布されためその総数は8,000×40万で32億尾配布された計算になる。

ヤケクソ補填が話題に

2023年6月21日11時から行われた定期メンテナンスでは19時に終了したものの接続の不安定さを検知し、20時から再度緊急メンテナンスを実施。同日23時に終了するアナウンスがされたが、翌22日2時前後に終了予定時刻が延期。さらに不具合が解決できず正午までのメンテナンスの延長を発表すると、ヒューマンエラーが原因となり遂には終了時刻が未定となってしまう。22日19時には翌23日2時にはメンテナンスが終了すると発表したが、メンテナンス終了時刻をチームスタッフの精神的疲労を考慮し8時に延長。
この計36時間のメンテナンス、19時台にログインできなかったユーザーにとっては45時間もの長期メンテナンス中にも「ヤケクソ補填が再来するのではないか」と話題に上がり、遂にはネットニュースに取り上げられる事態となった。

<実際の記事>

• ヤケクソ補填に注目集まる　「ブルーアーカイブ」約30時間もの緊急メンテナンス実施中　データベースに対する作業中にミス