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クレーム単語

クレーム

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クレーム(英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレームは企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐喝や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーをしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマーがクレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

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関連項目

掲示板

  • 244ななしのよっしん

    2019/09/23(月) 17:30:03 ID: qzN0kTo+kj

    対等とは…
    お客様は神様だぞ?

  • 245ななしのよっしん

    2019/09/23(月) 17:44:00 ID: 8BRilfZtu6

    それを本気または免罪符にするクズ現実でもいるのよ
    だから三波春夫は失言したって言ってるんだよお…
    本人はそんなつもりで言ったんじゃないにしてもこの貧乏神と疫病蔓延させた本人なんだよお……
    レベル的には某神話の匣開けたアホ女と同等なんだけどこっちには夢も希望も残っちゃいねえんだよお………

  • 246ななしのよっしん

    2019/10/11(金) 08:03:21 ID: 1/+vwZ8FlW

    昔はクレーム可視化するにも新聞や雑誌の投稿欄はあったわけだけど非常に限られてた。全てのクレームが正当性あるかは別にして民主的にはなったと思うよ。あとはそれをどう議論に値するものにしていくか、それはその時々の流れや良識によると思う。

    視聴者からの意見やSNS投稿テレビ局はどんな姿勢で臨むべき?ふかわりょう感謝を忘れるな」
    https://times.abema.tv/posts/7022452exit

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最終更新:2019/10/17(木) 11:00

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