クレーム単語

クレーム

  • 6
  • 0
掲示板をみる(306)
  • twitter
  • facebook
  • はてな
  • LINE
  • ほめる(6)
  •  
  •  
  •  
  •  
  • その他

クレーム(英:claim)とは、・要・請・申立することである。

また日本では、以下のようなに対してこの言葉が使われやすい。

  1. 商品の取引で、問題があった場合に相手に損賠償を請すること。
  2. 事実根な事をすること。いちゃもんを付けること。はた迷惑な苦情の申し立て。

この記事では、上記2つのクレームに付いて解説する。

概要

提供されたサービスや商品に納得いかなかった消費者は、商品の製造者に向けて不満を発し、代替品や代替行為、あるいは返める。これが日本での一般的なクレームである。

消費者からのクレームは企業側にとっては本来はありがたいものである。なぜならばクレームによって自分たちの商品の欠点やサービスの弱点を知ることができ、それをすることでより品質の高い商品が次の消費者に提供できるからである。

クレーマーと呼ばれる人たち

しかし、中には商品やサービスに問題がないのにクレームを言い立ててくる人々がいる。その人たちをしてクレーマーということがある。近年では一般的なクレームを出した人のこともクレーマーと呼ぶが、ここでは過剰な要をする人のことをしてこの言葉を使う。

時には恐喝や恫まがいの要をする場合もあり、常習的にクレームをつけては利益を得るというものも存在している。

あるいは、クレームをつけることで企業の担当者から謝られることに優越感を感じるのが的となっている場合もあり、これらの悪質なクレーマーに対しては企業・販売者側で出来る有効な対策はほとんどない。

モンスターペアレントというクレーマー

近年では小学校中学校に通う児童生徒の両親がクレーマーと化し、学校側にさまざまなクレームをつけている。ひどいものになると、「給食費を払っているのだから『いただきます』を言わせるな」というような常識とかけ離れたものになっている場合もある。

このようなクレーマーをしてモンスターペアレントと呼ばれるようになった。

モンスターペアレントの過剰な要に耐えられず精を病む教師も出てきており、社会問題として認識され始めている。

クレーマーがもたらした物

クレーマーがクレームをつけたことにより、問題のない商品が販売停止に追い込まれることもある。近年の例ではマンナンライフ蒟蒻畑がわかりやすい。

また、テレビ番組なども視聴者からのクレームが寄せられると、自主規制を強くせざるを得ない。そのため、かつては放送できた内容も放送できなくなった。

関連動画

関連商品

関連項目

この記事を編集する

掲示板

  • 304ななしのよっしん

    2020/10/26(月) 00:55:11 ID: gZMJSUOCVl

    >>291の言うように、お気持ち表明や賛同を集める行為がネット不特定多数に向けて簡単に出来るようになったのが原因だと思う。
    その手の社会正義が加わると批判もしにくいし企業側は従うしかなくなる。

  • 305ななしのよっしん

    2020/10/26(月) 01:01:14 ID: gZMJSUOCVl

    自分が今まで遭遇したリアル店員に怒鳴ったりトラブル起こしてるのはほぼ老人だったけど
    ネットでは色んな層がいるわな。
    小さい頃からYoutubeとか今の文化を親しんでる若年層は割合が低いとは思うが。

  • 306ななしのよっしん

    2020/10/28(水) 01:00:47 ID: PJcNqoH/yL

    ネット上のクレーマーに気を遣う必要もないだろう。の前に立たれて邪魔されてるわけでもあるまいし。
    むしろ譲歩したらクレーマーが正しかったと認めることになる(実際正しいケースもあるかもしれんが・・・)

おすすめトレンド

急上昇ワード改

最終更新:2020/11/01(日) 00:00

ほめられた記事

最終更新:2020/11/01(日) 00:00

ウォッチリストに追加しました!

すでにウォッチリストに
入っています。

OK

追加に失敗しました。

OK

追加にはログインが必要です。

           

ほめた!

すでにほめています。

すでにほめています。

ほめるを取消しました。

OK

ほめるに失敗しました。

OK

ほめるの取消しに失敗しました。

OK

ほめるにはログインが必要です。

タグ編集にはログインが必要です。

タグ編集には利用規約の同意が必要です。

TOP